সিটিজেন চার্টার
১) প্রতিশ্রুত সেবাসমূহঃ
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (পদবি, ফোন ও ই-মেইল) |
|
|
বয়স্ক ভাতা |
ক) জাতীয় পরিচপত্র খ) ছবি (ভাতাপ্রত্যাশী ও নমিনীর) |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
পদবিঃ উপজেলা সমাজসেবা অফিসার ফোনঃ +৮৮০422-876151 মোবাঃ ০১৭14252398 ইমেইলঃ usso.sharsa.jsr@ gmail.com |
|
|
বিধবা ও স্বামী নিগৃহীতা মহিলা ভাতা |
ক) জাতীয় পরিচপত্র খ) ছবি (ভাতাপ্রত্যাশী ও নমিনীর) |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
অস্বচ্ছল প্রতিবন্ধী ভাতা |
ক) জাতীয় পরিচপত্র খ) ছবি (ভাতাপ্রত্যাশী ও নমিনীর) |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
বেদে ও অনগ্রসর জনগোষ্ঠীর জন্য বিশেষ ভাতা |
ক) জাতীয় পরিচপত্র খ) ছবি (ভাতাপ্রত্যাশী ও নমিনীর) |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
হিজড়া ভাতা |
ক) জাতীয় পরিচপত্র খ) ছবি (ভাতাপ্রত্যাশী ও নমিনীর) |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
প্রতিবন্ধী শিক্ষা উপবৃত্তি |
ক) অনলাইন জন্ম নিবন্ধন খ) ছবি, গ) প্রধান শিক্ষক/অধ্যক্ষের প্রত্যায়ন |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
দলিত, হরিজন ও বেদে সম্প্রদায়ের শিক্ষা উপবৃত্তি |
ক) অনলাইন জন্ম নিবন্ধন খ) ছবি, গ) প্রধান শিক্ষক/অধ্যক্ষের প্রত্যায়ন |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
পল্লী সমাজসেবা কার্যক্রম (আরএসএস) কর্মসুচী |
ক) জাতীয় পরিচপত্র খ) ছবি, গ) সভাপতি/জামিনদার |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
পল্লী মাতৃকেন্দ্র (আরএমসি) কর্মসূচী |
ক) জাতীয় পরিচপত্র খ) ছবি, গ) সম্পাদিকা/জামিনদার |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
দগ্ধ ও প্রতিবন্ধী সহায়ক কর্মসূচী |
ক) জাতীয় পরিচপত্র/অনলাইন জন্ম নিবন্ধন, খ) ছবি, গ) স্বাক্ষী দুইজন |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
ক্যাপিটেশনগ্রান্ট |
ক) এতিমখানার নিবন্ধন, খ)নীতিমালা পরিপালন করতে হবে |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
নিবন্ধিত স্বেচ্ছাসেবী সংস্থার আর্থিক সহায়তা |
ক) নিবন্ধনকৃত, খ) স্বেচ্ছাসেবী সংস্থা নিবন্ধন অধ্যাদেশ ১৯৬১ ও বিধিমালা ১৯৬২ অনুযায়ী হতে হবে |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
রোগী কল্যাণ সমিতি |
উপজেলা স্বাস্থ্য কমপ্লেক্স ইনডোরে ভর্তিকৃত এবং অসচ্ছল হতে হবে। |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি ও স্থানীয় অনুদান |
|
|
|
উপজেলা সমাজকল্যাণ পরিষদ |
ক) জাতীয় পরিচপত্র |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
২) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশাঃ
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
|
স্বয়ং সম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
|
|
যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
|
|
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
৩) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান না পাওয়া গেলে নিন্মোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রমিক নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
|
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
আভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা |
পদবিঃ উপজেলা সমাজসেবা অফিসার ফোনঃ +৮৮০422-876151 মোবাঃ ০১৭14252398 ইমেইলঃusso.sharsa.jsr@gmail.com |
তিন মাস |
|
|
আভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা |
পদবিঃ উপপরিচালক ফোনঃ +৮৮০421-65541 ইমেইলঃ dsso.jsr@gmail.com |
এক মাস |
|
|
আপীল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
মন্ত্রীপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
অভিযোগ গ্রহন কেন্দ্র, ৫নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা। ওয়েবঃ www.grs.gov.bd |
তিন মাস |
১) প্রতিশ্রুত সেবাসমূহঃ
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (পদবি, ফোন ও ই-মেইল) |
|
|
বয়স্ক ভাতা |
ক) জাতীয় পরিচপত্র খ) ছবি (ভাতাপ্রত্যাশী ও নমিনীর) |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
পদবিঃ উপজেলা সমাজসেবা অফিসার ফোনঃ +৮৮০422-876151 মোবাঃ ০১৭14252398 ইমেইলঃ usso.sharsa.jsr@ gmail.com |
|
|
বিধবা ও স্বামী নিগৃহীতা মহিলা ভাতা |
ক) জাতীয় পরিচপত্র খ) ছবি (ভাতাপ্রত্যাশী ও নমিনীর) |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
অস্বচ্ছল প্রতিবন্ধী ভাতা |
ক) জাতীয় পরিচপত্র খ) ছবি (ভাতাপ্রত্যাশী ও নমিনীর) |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
বেদে ও অনগ্রসর জনগোষ্ঠীর জন্য বিশেষ ভাতা |
ক) জাতীয় পরিচপত্র খ) ছবি (ভাতাপ্রত্যাশী ও নমিনীর) |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
হিজড়া ভাতা |
ক) জাতীয় পরিচপত্র খ) ছবি (ভাতাপ্রত্যাশী ও নমিনীর) |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
প্রতিবন্ধী শিক্ষা উপবৃত্তি |
ক) অনলাইন জন্ম নিবন্ধন খ) ছবি, গ) প্রধান শিক্ষক/অধ্যক্ষের প্রত্যায়ন |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
দলিত, হরিজন ও বেদে সম্প্রদায়ের শিক্ষা উপবৃত্তি |
ক) অনলাইন জন্ম নিবন্ধন খ) ছবি, গ) প্রধান শিক্ষক/অধ্যক্ষের প্রত্যায়ন |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
পল্লী সমাজসেবা কার্যক্রম (আরএসএস) কর্মসুচী |
ক) জাতীয় পরিচপত্র খ) ছবি, গ) সভাপতি/জামিনদার |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
পল্লী মাতৃকেন্দ্র (আরএমসি) কর্মসূচী |
ক) জাতীয় পরিচপত্র খ) ছবি, গ) সম্পাদিকা/জামিনদার |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
দগ্ধ ও প্রতিবন্ধী সহায়ক কর্মসূচী |
ক) জাতীয় পরিচপত্র/অনলাইন জন্ম নিবন্ধন, খ) ছবি, গ) স্বাক্ষী দুইজন |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
ক্যাপিটেশনগ্রান্ট |
ক) এতিমখানার নিবন্ধন, খ)নীতিমালা পরিপালন করতে হবে |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
নিবন্ধিত স্বেচ্ছাসেবী সংস্থার আর্থিক সহায়তা |
ক) নিবন্ধনকৃত, খ) স্বেচ্ছাসেবী সংস্থা নিবন্ধন অধ্যাদেশ ১৯৬১ ও বিধিমালা ১৯৬২ অনুযায়ী হতে হবে |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
|
|
|
রোগী কল্যাণ সমিতি |
উপজেলা স্বাস্থ্য কমপ্লেক্স ইনডোরে ভর্তিকৃত এবং অসচ্ছল হতে হবে। |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি ও স্থানীয় অনুদান |
|
|
|
উপজেলা সমাজকল্যাণ পরিষদ |
ক) জাতীয় পরিচপত্র |
বিনামূল্যে |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
২) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশাঃ
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
|
স্বয়ং সম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
|
|
যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
|
|
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
৩) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান না পাওয়া গেলে নিন্মোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রমিক নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
|
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
আভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা |
পদবিঃ উপজেলা সমাজসেবা অফিসার ফোনঃ +৮৮০422-876151 মোবাঃ ০১৭14252398 ইমেইলঃusso.sharsa.jsr@gmail.com |
তিন মাস |
|
|
আভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা |
পদবিঃ উপপরিচালক ফোনঃ +৮৮০421-65541 ইমেইলঃ dsso.jsr@gmail.com |
এক মাস |
|
|
আপীল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
মন্ত্রীপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
অভিযোগ গ্রহন কেন্দ্র, ৫নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা। ওয়েবঃ www.grs.gov.bd |
তিন মাস |
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
